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Preguntas Frecuentes

TIPOS Y ROLES DE LOS USUARIOS

¿Qué diferencia hay entre un Administrador y un Propietario?
El ADMINISTRADOR es único por cada dispositivo SCLAK y realiza las mismas funciones que el PROPIETARIO, pero no puede abrir la puerta por seguridad (podría no ser el propietario de la localización que se pretende abrir sinó el gestor inmobiliario).
El PROPIETARIO tiene un perfil similar al de ADMINISTRADOR, pero además de que puede abrir la puerta, sus accesos son completamente confidenciales para garantizar su privacidad.
En un dispositivo SCLAK, inicialmente, se configuran dos propietarios, pero pueden adquirirse tantas licencias PROPIETARIO adicionales como se desee.
¿Qué rol desempeña el Instalador? ¿Puede abrir?
El Instalador se encarga de instalar SCLAK. Una vez completada la instalación, asigna un Administrador y su misión termina aquí. No podrá abrir la puerta ni asignar Invitados.
¿Por qué el Administrador no puede abrir?
El Administrador no puede abrir porque podría no ser el propietario de la casa y, por tanto, no tendría derecho de acceso. SCLAK garantiza distintos niveles de seguridad y privacidad.
¿Puedo cambiar el Administrador?
No. Solo el Instalador puede enviar una invitación a un Administrador. En caso de necesidad, ponte en contacto con nosotros.
¿Puede haber más de un Administrador?
No. Solo puede haber un Administrador.
¿Cómo puedo nombrarme Propietario?
Puedes nombrarte Propietario solo si también eres el Administrador; de lo contrario, el Administrador tendrá que enviarte una invitación. En caso de que también seas el Administrador, tienes que ir a Tus Candados, después Llave de Invitado y hacer clic en la opción "Nombrarme Propietario" o en "+" si esta opción no aparece.
Si soy Propietario, ¿el resto de Propietarios o el Administrador pueden controlar mis accesos?
No. Con el fin de garantizar la máxima privacidad nadie puede controlar los accesos de un Propietario. No queda ningún rastro de los accesos que efectúa un Propietario.
¿Un Invitado puede enviar una nueva Llave Invitado para compartir un acceso?
No, de ninguna manera. Solo los Propietarios o el Administrador pueden crear nuevos Invitados.

LLAVES DIGITALES

¿Cuánto duran las llaves digitales del Propietario?
Las Llaves del Propietario son de duración ilimitada.
¿Durante cuánto tiempo se pueden usar las Llaves Digitales de los Invitados?
Las llaves digitales de un INVITADO puede tener una caducidad de un año desde que se activa la primera llave del paquete de llaves anuales o pueden ser de duración indefinida.
Pueden adquirirse nuevas llaves de INVITADO con caducidad anual o indefinidas en cualquier momento y emplearlas en cualquiera de los dispositivos SCLAK con un simple código de activación, tanto desde la app como desde el portal web.
¿Qué pasa si me quedo sin llaves?
Nunca te quedarás sin llaves para nuevos invitados. Siempre podrás emitir una nueva llave temporal de INVITADO que caducará al mes de emitirla. Durante ese periodo, podrás adquirir una nueva licencia de llave anual o indefinida y convertir la llave temporal en una nueva llave digital con la caducidad seleccionada.
¿Cómo puedo saber cuándo caducan las Llaves?
Te mandaremos un correo electrónico cuando falte poco para el vencimiento.
¿Qué pasa si me caducan las Llaves Digitales de mis Invitados?
Tus Invitados conservarán sus Llaves, pero no podrán usarlas hasta que no hayas comprado un nuevo paquete de Llaves Invitados.
Soy Administrador y quiero que las Llaves Digitales Propietario que envío las paguen los mismos Propietarios, ¿es posible?
Claro. Dirígete a la sección Licencia, Pago de la Llave y Elige quién paga la Llave. Podrás decidir si la pagas tú o el invitado.
Si un Invitado no acepta el envío, ¿cuenta como un envío utilizado?
No, no cuenta. Para visualizar los envíos restantes dirígete a la sección Licencias de la cerradura.
He mandado una llave digital por correo electrónico, pero no ha llegado. ¿Qué tengo que hacer?
Comprueba si el correo está en la carpeta de spam. Si no estuviera, vuelve a mandar la invitación, preferiblemente a través de un canal distinto (un SMS si antes has usado el correo electrónico o viceversa).

ACCESO Y NOTIFICACIONES

Si un usuario accede con sus credenciales desde otro dispositivo, ¿recibo una notificación?
Sí, cada vez que un usuario realiza un acceso con sus credenciales desde un dispositivo que no es el habitual, recibes una notificación a tu móvil o plataforma web.
Las aperturas con Teclado o Tarjetas RFID, ¿se comunican con una notificación?
A partir de la versión de SCLAK 1C 4.55, los accesos efectuados mediante accesorios se guardan y sincronizan en el servidor, y se puede consultar el historial a través de la app o de la aplicación web.
No se puede recibir una notificación inmediata cuando se usa el Pin o el Tag, pero recibirás una cuando los accesos se carguen en el servidor.
Aunque existe el dispositivo SCLAK BRIDGE, el cuál, combinado como accesorio con otros dispositivos SCLAK permite el control de la cerradura en remoto y la sincronización de datos en tiempo real.

FUNCIONES

¿Se puede usar SCLAK cómo sistema domótico?
SCLAK puede conectarse a cualquier dispositivo de 12/24 V, como por ejemplo alarmas, la luz, el aire acondicionado o persianas y toldos.
Para dispositivos de 220 V, se puede utilizar un aparato específico con la misma alimentación y que se pueda conectar a SCLAK mediante 12/24 V.
Para abrir y cerrar persianas existe el dispositivo SCLAK SHUTTER para utilizar la misma aplicación SCLAK que utilizas para abrir las puertas.
También se puede utilizar SCLAK BRIDGE para activar / desactivar sistemas de alarma en remoto.
¿SCLAK puede abrir dos puertas vecinas?
La app puede abrir un número de SCLAK infinito, pero siempre uno por uno: a cada acceso le corresponde un SCLAK con el correspondiente botón de apertura.
No se pueden abrir dos SCLAK cercanos con un único botón, hay que pulsar los dos. Sin embargo, si hay una instalación eléctrica con un único interruptor que controla dos aperturas simultáneamente, por ejemplo, la puerta de entrada y la verja, se puede instalar un único SCLAK que actúe como interruptor.

PRODUCTOS

¿Cuál es el alcance de SCLAK?
Hemos realizado pruebas de alcance del dispositivo SCLAK convencional hasta de 25 metros en campo abierto. Los objetos metálicos y las paredes, pueden reducir esta distancia.
Los cilindros SCLAK, al tener la electrónica encapsulada y siempre en el lado seguro de la puerta (pomo interior), cuentan con un alcance inferior para poder realizar la apertura desde la app SCLAK instalada en tu teléfono móvil.
¿Qué pasa si se va la luz?
Los dispoitivos SCLAK que funcionan conectados a la corriente 12V, se les puede instalar una batería tampon para garanitzar siempre que la cerradura funcione.
Existe una versión SCLAK UNIT dotado de batería 5/12V DC para garantizar que la cerradura funcionen también en caso de emergencia.
En el caso de las cerraduras SCLAK GEAR-R, es alimentado por una batería de litio recargable a través del puerto micro USB situado en el pomo interior o por un accesorio POWERBANK
También los cilindros manuales SCLAK funcionan sin cables, con pilas estándar AAA. Las pilas soportan hasta 20.000 ciclos de apertura en condiciones normales.
¿Puedo usar SCLAK si no tengo un móvil compatible?
Si no dispones de un teléfono móvil inteligente con sistema operativo iOS o Android, siempre puedes abrir la puerta empleando uno de los accesorios SCLAK compatibles, emparejados con el producto SCLAK principal.
De este modo, podrás también abrir la puerta tecleando tu PIN personal en el teclado, aproximando tu tag o tarjeta de proximidad al lector de tarjetas SCLAK o empleando el mando a distancia bluetooth SCLAK.
¿Cuántos accesorios puedo conectar a un SCLAK?
Se puede conectar un número ilimitado de accesorios a un único SCLAK. Pero de momento no es posible conectar un accesorio a más de un SCLAK.
¿Puedo configurar un Tag o un Pin desde la web?
Con la aplicación web se puede crear o modificar una invitación y habilitar el uso del Pin con teclado y/o del Tag. La opción solo es visible cuando el accesorio en cuestión ya está instalado y asociado a un SCLAK.
¿Un cilindro SCLAK necesita SCLAK UNIT para funcionar?
No, un cilidro SCLAK (MANUAL, GEAR-R, CYLINDER-E, LKR) no es un accesorio. Funciona de forma independiente como SCLAK.
¿Puedo utilizar igualmente las llaves físicas?
Tenemos cerraduras SCLAK que permiten el uso de llaves físicas y cerraduras que sustituyen completamente eliminando la necesidad de llaves.

COMPATIBILIDAD

¿SCLAK necesita un tipo de cerradura específica?
SCLAK es compatible con cualquier tipo de cerradura eléctrica. Se puede utilizar en paralelo con todos los sistemas de control de accesos ya existentes, incluidas las llaves tradicionales.
¿SCLAK necesita Internet para funcionar?
No; SCLAK no necesita Internet porque funciona con Bluetooth Low Energy.
¿Qué smartphones son compatibles con SCLAK?
SCLAK funciona con todos los smartphones con Bluetooth 4.0 que tengan iOS 9 o posterior, Android 4.3 o posterior.
¿SCLAK es compatible con el portero automático?
Sí; SCLAK es perfectamente compatible con sistemas y cerraduras controladas con portero automático. SCLAK se instala en la misma línea que va del apartamento a la puerta principal.
¿Puedo integrar SCLAK con mi sistema de reservas?
Claro, tenemos todo lo que necesitas para que puedas hacer la integración (solicita API y SDK).
Además a través de la app de SCLAK o el portal web podrás gestionar los accesos y llaves de tus apartamentos turísticos publicados en Airbnb y otros Channel Managers.

INSTALACIÓN Y ACTIVACIÓN

¿Necesito el permiso de la comunidad de vecinos para instalar SCLAK?
No necesitas que la comunidad de vecinos apruebe la instalación de SCLAK. Además, el dispositivo aumenta la seguridad de todo el condominio, ya que evita que pierdas las llaves y controla los accesos de tus Invitados.
¿Se puede instalar SCLAK en exteriores?
Sí; SCLAK cuenta con recubrimientos aislantes que permiten instalarlo en exteriores. SCLAK soporta temperaturas de entre -20º y +60º.
¿Puedo instalar SCLAK dentro de cajas de derivación o porteros automáticos?
Sí; normalmente no reducen el alcance de forma significativa, pero siempre es mejor colocar SCLAK lo más cerca posible del acceso que tiene que controlar.
¿Qué necesito para instalar SCLAK?
Una cerradura eléctrica o un sistema eléctrico-mecánico existente en el que instalar SCLAK y un smartphone para descargar la app y activarlo.

SEGURIDAD

¿Es seguro SCLAK?
SCLAK utiliza el algoritmo SHA-2, con la transmisión de datos con certificados autenticados, por lo que la seguridad y la protección están aseguradas en todas las fases.
Si me roban el móvil, lo pierdo o se me rompe, ¿pierdo mis Llaves?
Las Llaves Digitales nunca se pierden. Descarga la App en el nuevo móvil y accede con tus credenciales para volver a tener a disposición todas tus Llaves. Accede desde remoto o desde la App para deshabilitar el viejo móvil.

Sclak es una marca distribuida en España por Segurdoma Access Control Systems, SL

Sclak es una marca distribuida en España
por Segurdoma Access Control Systems, SL con NIF B66242025

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